10 СОВЕТОВ ПО ОПТИМИЗАЦИИ ГОЛОСОВОГО ПОИСКА ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ВАШЕГО МАРКЕТИНГА НА ОСНОВЕ РАЗГОВОРНОГО ИИ

Голосовой поиск меняет цифровой ландшафт. Благодаря более чем 1 миллиарду голосовых поисковых запросов в месяц и прогнозам, согласно которым к 2025 году голосовые запросы будут составлять 50% всех поисковых запросов, компании не могут игнорировать этот сдвиг в поведении потребителей.

Рост использования голосовых помощников на основе искусственного интеллекта, таких как Siri, Alexa и Google Assistant, изменил способ взаимодействия пользователей с технологиями. Теперь люди ожидают беспрепятственного, естественного общения с устройствами, чтобы находить информацию, совершать покупки и взаимодействовать с брендами.

Основные статистические данные о голосовом поиске:

• 71% потребителей предпочитают голосовой поиск набору текста
• 58% людей используют голосовой поиск для поиска информации о местных компаниях
• Прогнозируется, что объем продаж голосовой коммерции достигнет 80 миллиардов долларов к 2023 году

Этот кардинальный сдвиг требует нового подхода к цифровому маркетингу. Оптимизация для голосового поиска (VSO) стала необходимостью для компаний, стремящихся оставаться конкурентоспособными. Адаптируя контент и стратегии SEO под голосовые запросы, вы можете привлечь растущую аудиторию и создать более увлекательный, разговорный опыт для своих клиентов.

Голосовой поиск меняет способ взаимодействия пользователей с поисковыми системами с помощью устных запросов, а разговорный маркетинг создаёт динамичные, интерактивные взаимодействия между брендами и потребителями в реальном времени. Эти технологии работают совместно, обеспечивая персонализированный и естественный обмен информацией.

Как работают голосовые помощники

Голосовые помощники на базе ИИ, такие как Siri, Alexa и Google Assistant, выступают в качестве посредников между пользователями и цифровым контентом. Эти платформы обрабатывают запросы на естественном языке с помощью:

• Распознавания речи: преобразование устной речи в текст
• Обработки естественного языка: понимание намерений пользователя и контекста
• Машинного обучения: повышение точности ответов с течением времени

Возможности для вовлечения брендов

Голосовые технологии создают новые возможности для взаимодействия с брендами:

• Прямые ответы на вопросы клиентов
• Поиск товаров без использования рук
• Мгновенный доступ к информации о бизнесе
• Персонализированные рекомендации

Влияние рекламы в голосовых помощниках

Рост популярности рекламы в голосовых помощниках открывает для брендов новые каналы для контакта с пользователями во время повседневных дел — приготовления пищи, вождения или выполнения нескольких задач одновременно. Эти изменения в поведении потребителей требуют маркетинговых стратегий, ориентированных на естественный диалог и контекстные ответы.

Оптимизация для SEO голосового поиска

SEO голосового поиска требует понимания того, как люди естественно разговаривают и задают вопросы. Пользователи склонны:

• Использовать полные предложения
• Задавать конкретные вопросы
• Включать больше контекста
• Ожидать немедленных и релевантных ответов

Голосовые поисковые запросы отличаются от текстовых, поскольку имитируют естественные речевые паттерны человека. Вместо ввода запроса «лучший итальянский ресторан Чикаго» пользователи задают полные вопросы, например: «Какой лучший итальянский ресторан в центре Чикаго?»

Чтобы охватить такие разговорные запросы:

• Структурируйте контент вокруг полных вопросов, которые могут задать пользователи
• Создавайте ответы, которые звучат естественно, как будто вы участвуете в разговоре
• Нацеливайтесь на длиннохвостые ключевые слова, совпадающие с устными фразами

Голосовые поисковые запросы обычно соответствуют следующим шаблонам:

• «Как я могу...» (запросы процессов)
• «Где я могу найти...» (поиск по местоположению)
• «Что лучше всего...» (запросы сравнения)
• «Когда...» (времязависимые запросы)

Ваш контент должен напрямую отвечать на эти типы вопросов, сохраняя естественный, разговорный стиль. Подумайте о том, чтобы записать реальные разговоры с клиентами, чтобы выявить распространённые фразы и вопросы, которые они используют при обсуждении ваших продуктов или услуг.

Локальный поиск доминирует в голосовых запросах: 58% пользователей ищут местные компании с помощью голосовых команд. Ваша стратегия локального SEO требует специальной оптимизации для таких голосовых поисковых запросов.

Ключевые элементы локального SEO для голосового поиска:

• Создайте подробный профиль Google Business с точными:
• Часами работы
• Физическим адресом
• Номерами телефонов
• Регионами обслуживания
• Категориями бизнеса
• Используйте в контенте фразы, ориентированные на конкретное местоположение:
• "[услуга] в [название города]"
• "[тип бизнеса] рядом со мной"
• "лучший [услуга] [район]"

Поддерживайте единый формат данных НАЗ (название, адрес, телефон) во всех онлайн-каталогах. Такая последовательность сигнализирует надежность поисковым системам и голосовым помощникам.

Создайте целевые страницы, специфичные для каждого региона, в котором вы предоставляете услуги. Добавьте местные достопримечательности, названия районов и упоминания местных сообществ, чтобы повысить локальную релевантность.

Голосовые помощники извлекают выбранные фрагменты из веб-контента, чтобы напрямую отвечать на запросы пользователей. Эти помощники на основе ИИ анализируют хорошо структурированный контент, в котором содержатся четкие и краткие ответы на конкретные вопросы.

Ключевые элементы оптимизации для сниппетов:

• Разбивайте сложные темы на понятные фрагменты
• Используйте содержательные заголовки H2 и H3, соответствующие поисковым запросам
• Формулируйте ответы в объеме 40–50 слов
• Применяйте нумерованные шаги для контента, описывающего процессы
• Добавляйте соответствующие таблицы или списки для сравнительных данных

Эффективное форматирование FAQ:

• Помещайте вопросы в заголовочные теги
• Начинайте ответы с прямых утверждений
• Делайте ответы краткими и по существу
• Используйте маркированные списки для многочастных ответов
• Включайте соответствующую статистику или числовые данные

Идеальная структура сниппета — формат вопроса и ответа с четкими абзацными отступами. Такой формат помогает поисковым системам выявлять и извлекать нужную информацию для результатов голосового поиска.

Голосовые поиски в основном происходят на мобильных устройствах: 82% пользователей выполняют поисковые запросы со смартфонов. Мобильная оптимизация вашего сайта напрямую влияет на успех в голосовом поиске.

Ключевые методы оптимизации скорости:

• Сжимайте изображения и используйте современные форматы
• Внедряйте кэширование в браузере
• Минифицируйте CSS, JavaScript и HTML
• Включайте AMP (ускоренные мобильные страницы)
• Используйте сеть доставки контента (CDN)

Основные принципы мобильной адаптации:

• Применяйте принципы адаптивного дизайна
• Используйте легко читаемые шрифты (минимум 16px)
• Создавайте навигацию, удобную для использования большим пальцем
• Обеспечивайте достаточный отступ между элементами
• Тестируйте на различных устройствах

Задержка загрузки страницы на 1 секунду снижает конверсию на 7%. Мобильная индексация Google в первую очередь учитывает быструю загрузку и мобильную оптимизацию сайтов в результатах голосового поиска. Сайты, загружающиеся менее чем за 3 секунды, демонстрируют в 2 раза более высокий уровень вовлеченности и лучшую видимость в голосовом поиске. Чтобы дополнительно повысить производительность сайта и увеличить конверсию, рассмотрите возможность использования инструментов автоматизации воронок продаж, которые могут значительно увеличить ваши продажи за счет оптимизации пути пользователя на сайте.

Схема разметки выступает в роли цифрового переводчика между содержимым вашего сайта и поисковыми системами. Этот специализированный код помогает поисковым системам интерпретировать контекст вашего контента, упрощая голосовым помощникам поиск и предоставление точных ответов на запросы пользователей.

Основные типы схем для голосового поиска:

• Схема FAQ — размечает пары вопрос-ответ
• Схема LocalBusiness — определяет информацию о компании, такую как адрес, часы работы, услуги
• Схема Product — отображает характеристики товара и цены
• Схема Recipe — структурирует инструкции по приготовлению и ингредиенты
• Схема Event — систематизирует информацию о событиях и расписаниях

Добавление схемы разметки на ваш сайт создаёт расширенные результаты в поисковых системах, повышая шансы быть выбранным в качестве ответа при голосовом поиске. При правильной реализации структурированных данных поисковые системы могут уверенно сопоставлять ваш контент с конкретными голосовыми запросами, что приводит к повышению видимости в результатах голосового поиска.

Рекомендуется использовать Инструмент проверки структурированных данных от Google для проверки правильности реализации схемы и обеспечения корректного форматирования с целью оптимальной работы в голосовом поиске.

Ваша стратегия контента должна отражать то, как люди говорят в повседневной жизни. Подумайте, как вы задали бы вопрос лично — именно так ваша аудитория использует голосовой поиск.

Создавайте естественный диалоговый поток

• Формулируйте заголовки в виде вопросов: «Какой размер беговых кроссовок мне купить?»
• Структурируйте ответы на прямом, разговорном языке
• Включайте региональные выражения и разговорные фразы, которые использует ваша аудитория

Создавайте подробные страницы FAQ

• Изучайте распространённые вопросы клиентов с помощью:
• Журналов работы службы поддержки
• Комментариев в социальных сетях
• Данных из консоли поиска
• Группируйте связанные вопросы вместе
• Предоставляйте чёткие и краткие ответы

Оптимизируйте контент под естественный язык

• Нацеливайтесь на длинные фразы, например: «как починить протекающий кран дома»
• Используйте вопросительные слова: кто, что, где, когда, почему, как
• Включайте варианты распространённых фраз, которые используют люди, задавая вопросы о ваших товарах

Не забывайте регулярно обновлять контент на основе новых вопросов клиентов и изменений в поисковых запросах. Запросы в голосовом поиске меняются по мере того, как пользователи становятся увереннее в использовании технологии.

Технология ИИ меняет голосовой поиск, анализируя сложные детали взаимодействия пользователей. Современные системы ИИ могут распознавать различные акценты, фоновые шумы и речевые паттерны, чтобы предоставлять высокоперсонализированные результаты поиска.

Важные факторы, которые учитывает ИИ:

• Особенности речи пользователя (тон голоса и интонации)
• Региональные языковые различия
• Окружение пользователя (например, находится ли он в автомобиле или дома)
• Предыдущие поисковые запросы пользователя
• Время, когда пользователь обычно использует голосовой поиск (утром, днём и т.д.)

Как аналитика голосового взаимодействия помогает маркетингу:

Аналитика голосового взаимодействия предоставляет ценные данные для оптимизации маркетинга:

• Понимание потребностей пользователя (сопоставление пользовательских запросов с намерениями)
• Определение частоты, с которой пользователи прекращают свои запросы (уровень отказов от запросов)
• Отслеживание пути пользователя до конверсии (отслеживание пути конверсии)
• Измерение времени взаимодействия пользователя с вашим контентом (метрики длительности вовлечённости)

Вы можете динамически адаптировать контент, внедряя персонализацию на основе ИИ:

• Создавать голосовые ответы, адаптированные под определённые регионы
• Менять способ подачи контента в зависимости от устройства пользователя
• Корректировать ответы в соответствии с уровнем знаний пользователя
• Предоставлять рекомендации, актуальные для текущей ситуации пользователя

Алгоритмы ИИ улучшаются с каждым взаимодействием, делая ответы всё более точными и релевантными. Способность к обучению на опыте позволяет вашей стратегии голосового поиска адаптироваться по мере изменения предпочтений и поведения пользователей.

Совмещение возможностей голосового поиска с ИИ-человеко-подобными ботами создаёт эффективную экосистему обслуживания клиентов. Вы можете внедрить чат-ботов с голосовым управлением, которые понимают запросы на естественном языке и предоставляют быстрые и точные ответы. Эта интеграция позволяет пользователям начать взаимодействие с помощью голосового поиска и легко перейти к общению с чат-ботом для более глубокой поддержки.

Основные преимущества интеграции:

• Круглосуточная автоматизированная поддержка клиентов
• Сокращение времени ожидания и расходов на поддержку
• Персонализированные ответы на основе контекста пользователя
• Возможность поддержки нескольких языков
• Масштабируемые решения для обслуживания клиентов

Чат-боты на основе ИИ учатся на каждом взаимодействии, улучшая точность своих ответов с течением времени. Компании, такие как виртуальный помощник Erica от Bank of America, демонстрируют успешную интеграцию голосового управления и чат-ботов, обрабатывая миллионы запросов клиентов с помощью голосовых команд и текстовых сообщений.

Интеграция также обеспечивает эффективную передачу разговора живым операторам при необходимости, сохраняя контекст общения и поддерживая высокое качество обслуживания. Такой гибридный подход гарантирует, что ваши клиенты получают соответствующий уровень поддержки при максимальной операционной эффективности.

Маркетинг на основе данных исключает догадки при оптимизации голосового поиска и превращает этот процесс в стратегическое принятие решений. Вы можете отслеживать конкретные показатели с помощью вашей аналитической платформы:

Взаимодействия с голосовым поиском

• Время, проведённое в функциях с голосовым управлением
• Процент завершения действий, инициированных голосом
• Показатель отказов с целевых страниц голосового поиска

Метрики конверсии

• Соотношение голосового поиска и покупок
• Показатель отказов от корзины во время голосового взаимодействия
• Поступления от транзакций с поддержкой голосового управления

Используйте такие инструменты, как Anstrex Native, чтобы получать сведения о действиях ваших конкурентов и улучшать свою стратегию. A/B тестирование также поможет определить, какие ключевые слова и форматы контента для голосового поиска работают лучше всего. Пробуйте разные способы постановки вопросов, меняйте длину ответов и структуру контента, чтобы понять, что наиболее привлекательно для вашей аудитории.

На панели аналитики необходимо отслеживать:

1. Самые популярные запросы в голосовом поиске, приводящие к конверсии
2. Периоды времени, когда активность голосового поиска максимальна
3. Демографические данные и поведенческие особенности пользователей

Вносите корректировки в свою стратегию голосового поиска на основе этих данных, чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций (ROI) и обеспечить лучшее взаимодействие с пользователем.

Ведущие бренды демонстрируют преобразующую силу голосовой коммерции через инновационные внедрения:

История успеха Domino's Pizza

• Запустили "Dom" — систему голосового заказа на основе искусственного интеллекта
• Достигли роста цифровых продаж на 50% за счёт голосовых заказов
• Интегрировали обработку естественного языка для обработки сложных настроек
• Сократили количество ошибок в заказах на 85% по сравнению с заказами по телефону

Голосовые инновации Marriott Hotels

• Реорганизовали контент сайта вокруг распространённых вопросов путешественников
• Создали оптимизированные для голосового поиска описания номеров и списки удобств
• Реализовали геолокационные ответы на голосовые запросы
• Зафиксировали рост бронирований на 30% через голосовые каналы

Ключевые элементы стратегии

• Создавайте голосовые интерфейсы, отражающие индивидуальность бренда
• Сосредоточьтесь на решении конкретных проблем клиентов
• Тестируйте голосовые взаимодействия с реальными пользователями
• Начинайте с небольших пилотных программ перед масштабированием
• Оценивайте показатели голосовой коммерции по сравнению с традиционными каналами

Эти истории успеха подчёркивают потенциал хорошо реализованных стратегий голосовой коммерции для значительного роста бизнеса и улучшения клиентского опыта.

Голосовой поиск и разговорный маркетинг лидируют в цифровой трансформации. С быстрым ростом устройств с голосовым управлением и ИИ-ассистентов у брендов появляются невероятные возможности взаимодействовать со своей аудиторией более естественным и интуитивным способом.

Будущее за компаниями, которые адаптируют своё онлайн-присутствие под естественную речь и поисковые запросы пользователей. Ваш успех в этих меняющихся условиях зависит от:

• Использования аналитики на основе ИИ
• Создания разговорного контента, соответствующего голосовым запросам
• Создания прочной технической базы для заметности в голосовом поиске
• Тестирования и усовершенствования стратегий на основе данных о взаимодействии пользователей

Сейчас самое время действовать. Каждый день приносит новые достижения в области голосовых технологий и возможностей ИИ. Бренды, которые начнут оптимизацию под голосовой поиск уже сегодня, смогут привлечь растущую группу пользователей, предпочитающих голосовое взаимодействие. Сделайте первый шаг — проанализируйте текущее присутствие в голосовом поиске и внедрите эти стратегии оптимизации, чтобы сохранить лидерство в голосовом будущем цифрового маркетинга.