НЕОЖИДАННЫЕ СПОСОБЫ, КАК ПЕРЕДОВОЙ МЕРЧАНДАЙЗИНГ МОЖЕТ РЕЗКО УВЕЛИЧИТЬ ВАШУ ВЫРУЧКУ В ПЕРИОД BFCM

По мере того как розничная индустрия готовится к сезону Черной пятницы и Киберпонедельника (BFCM), крайне важно иметь надежную стратегию, которая позволит оставаться впереди конкурентов. Одним из эффективных подходов является использование передовых мерчендайзинговых стратегий, которые предполагают применение анализа данных для оптимизации отображения товаров, рекомендаций и результатов поиска в вашем интернет-магазине.

Современный мерчендайзинг — это не просто демонстрация товаров на сайте. Это создание персонализированного покупательского опыта, который может значительно увеличить конверсии и продажи в период BFCM.

В этой статье мы расскажем, как можно воспользоваться этим преимуществом. Мы рассмотрим следующие вопросы:

• важность периода BFCM для розничной торговли,
• ключевые трудности, с которыми сталкиваются ритейлеры в период BFCM,
• как передовой мерчендайзинг может способствовать успеху в BFCM,
• роль персонализации и рекомендаций товаров в росте продаж,
• приемы создания ощущения срочности у покупателей, включая ограниченные по времени предложения и эксклюзивные сделки,
• стратегии оптимизации мобильного пользовательского опыта для покупателей BFCM.

Кроме того, если вы ищете новые идеи для товаров, которые можно продавать в своем интернет-магазине вне сезона BFCM, мы рекомендуем ознакомиться с этим полным руководством по топ-23 нишам дропшиппинга в 2023 году. В нем содержится множество информации, которая поможет вам диверсифицировать ассортимент и оставаться конкурентоспособным на постоянно меняющемся рынке электронной коммерции.

Черная пятница и Киберпонедельник, collectively известные как BFCM (Black Friday Cyber Monday), стали самыми важными событиями в праздничном календаре розничной торговли. Эти глобальные шопинговые марафоны характеризуются огромными скидками и ознаменовывают начало праздничного сезона.

Значение BFCM с течением времени изменилось:

1. Первоначально эти события были ограничены физическими магазинами, но сейчас они распространились и на интернет-магазины.
2. Вместо того чтобы ограничиваться одним днем, BFCM теперь продолжается в течение более длительного периода.
3. Покупатели заранее, за несколько недель, планируют свои списки покупок и бюджет, зная, что в этот период будут выгодные предложения.

Для ритейлеров BFCM представляет как возможности, так и вызовы:

1. Конкуренция в этот период особенно острая, ожидания покупателей высоки.
2. Покупатели требуют бесперебойного шопинга, эксклюзивных предложений и исключительного сервиса. Любые недостатки могут привести к потерянным продажам или негативным отзывам.

Чтобы понять важность BFCM для онлайн-бизнеса и получить представление об эффективных маркетинговых стратегиях, стоит ознакомиться с детальным анализом BigCommerce об истории Черной пятницы и способах максимизации продаж в эти дни.

Кроме того, использование таких инструментов, как поисковик товаров для дропшиппинга от Anstrex, может оказаться чрезвычайно полезным для ритейлеров, желающих закупить модные товары, которые будут хорошо продаваться во время BFCM.

Если вы ритейлер, стремящийся максимизировать продажи в BFCM, крайне важно понимать два ключевых аспекта:

1. Историческое значение BFCM и его эволюцию с течением времени.
2. Конкретные трудности, с которыми сталкиваются ритейлеры в этот период.

В следующем разделе мы подробно рассмотрим передовые мерчендайзинговые стратегии, которые помогут вам преодолеть эти трудности и добиться беспрецедентного роста.

Мерчендайзинг оказывает глубокое влияние на поведение клиентов и в конечном итоге на показатели продаж. Во время Черной пятницы и Киберпонедельника (BFCM), когда активность потребителей достигает пика, стратегическая презентация товаров может сыграть решающую роль. Ниже рассказано, почему передовые стратегии мерчендайзинга имеют важнейшее значение для успеха в период BFCM:

Тщательно подбирая экспозиции и размещение товаров, вы направляете покупателей по определённому сценарию, подводя их к тем товарам, которые они, вероятно, купят. Такое стратегическое размещение имеет ключевое значение для превращения просмотра товаров в продажи.

С аналитикой данных вы можете не только эффектно представлять продукты, но и прогнозировать тенденции поведения клиентов и оперативно на них реагировать, что может значительно увеличить ваши продажи во время BFCM.

Они предполагают использование сложных инструментов, основанных на больших данных, машинном обучении и искусственном интеллекте, для предоставления персонализированного опыта.

• Динамические витрины: демонстрируют популярные товары или срочные предложения, чтобы привлечь внимание клиентов.
• Персонализированные рекомендации: используют данные о прошлом поведении для предложения релевантных товаров, повышая вероятность покупки.
• Улучшенный поиск: помогает клиентам быстро найти именно то, что им нужно, что особенно важно в напряжённый период РЧМЧ.

Главный вывод заключается в том, что, внедряя передовые методы мерчендайзинга, вы продаете не просто продукт, а создаете непреодолимый торговый опыт, адаптированный под каждого клиента. Такой подход не только побуждает клиентов к покупке, но и способствует формированию лояльности и повторных продаж задолго после окончания распродаж РЧМЧ.

В условиях конкурентной гонки в период BFCM персонализация в маркетинговой стратегии может выделить ваш бренд и укрепить связи с клиентами. Представьте, что вы получили письмо от ритейлера, который не только знает ваше имя, но и предлагает товары на основе ваших предыдущих покупок — это уже не массовая рекламная акция, а индивидуальный шопинг-опыт. Бренды, эффективно использующие такую стратегию, видят, как их клиенты превращаются в преданных сторонников.

Прежде чем персонализировать, вы должны понимать, кто находится на принимающей стороне:

• Используйте платформы для сбора данных о клиентах (CDP), чтобы собирать данные через различные точки взаимодействия.
• Анализируйте историю покупок, поведение при просмотре и показатели вовлеченности.
• Проводите опросы или используйте инструменты обратной связи, чтобы получать прямые отзывы от ваших клиентов.

Такое детальное понимание позволяет сегментировать аудиторию и адаптировать сообщения и предложения под конкретные потребности и интересы.

Имея аналитические данные, самое время перейти к персонализации:

• Индивидуальные товарные предложения: Используйте инструменты на основе ИИ, такие как Findify, для динамического отображения товаров, соответствующих предпочтениям отдельных клиентов.
• Персонализированные акции: Рассылайте промокоды или специальные предложения на основе товаров, в которые клиент проявлял интерес или которые добавлял в корзину, но пока не приобрёл.
• Рекомендации на основе поведения: Настройте триггеры для рекомендаций, например: “Покупатели, которым понравился этот товар, также приобрели…”, чтобы они соответствовали шаблонам покупательского поведения пользователей.

Внедряя элементы персонализации в каждый аспект онлайн-путешествия покупателя, вы создаёте атмосферу, в которой клиенты чувствуют себя понятыми и ценными, что значительно повышает вероятность совершения покупки в период крупных распродаж BFCM.

Рекомендации товаров играют ключевую роль в увеличении продаж, особенно в период распродаж BFCM. Используя данные и аналитику, вы можете предлагать персонализированные рекомендации, ориентированные на конкретные потребности и предпочтения ваших клиентов.

Существуют различные типы рекомендаций товаров, которые можно использовать для улучшения процесса покупок ваших клиентов:

1. Сопутствующие товары: Это товары, которые хорошо сочетаются с товаром, который ваш клиент просматривает в данный момент или добавил в корзину.
2. Часто покупают вместе: Показывайте товары, которые обычно приобретаются вместе, чтобы стимулировать клиентов покупать больше.
3. Лучшие по рейтингу товары: Выделение товаров с высоким рейтингом или положительными отзывами способно повысить доверие и уверенность в вашем ассортименте.
4. Недавно просмотренные: Напомните клиентам о товарах, которые они ранее просматривали, чтобы подтолкнуть их к покупке.

Понимание разницы между кросс-продажами и апсейлом имеет решающее значение для максимизации продаж:

• Кросс-продажи: Этот метод предполагает рекомендацию сопутствующих товаров. Например, если покупатель добавляет смартфон в корзину, предложите дополнительные аксессуары, такие как чехлы или защитные плёнки.
• Апсейл: Здесь вы побуждаете покупателя приобрести более дорогую модель или улучшить свой текущий выбор. Если покупатель просматривает начальную модель зеркального фотоаппарата, предложите ему профессиональную версию в качестве альтернативы.

Во время BFCM конкуренция усиливается, и покупатели получают множество предложений. Чтобы выделиться и максимизировать конверсию:

• Делайте релевантные предложения: Убедитесь, что рекомендуемые товары соответствуют истории просмотров, шаблонам покупок или товарам в корзине клиента.
• Предлагайте ценность: Независимо от того, предлагается ли комплект товаров (кросс-продажи) или улучшенные функции (апсейл), убедитесь, что ваши рекомендации дают очевидную выгоду.
• Используйте чёткие призывы к действию: Сделайте процесс добавления рекомендуемых товаров в корзину максимально простым при помощи ясных и убедительных призывов к действию.

Внедрив эти стратегии рекомендаций товаров в свой план BFCM, вы получаете отличную возможность привлечь внимание клиентов и увеличить общий объём продаж.

Приемы, основанные на дефиците, являются мощным инструментом во время кампаний BFCM. Они играют на врожденной человеческой реакции, выражающейся в нежелании упустить возможность, что часто называют страхом упустить выгоду (FOMO). Этот психологический триггер может побуждать покупателей принимать быстрые решения о покупке, стимулируя немедленные конверсии и продажи.

Чтобы эффективно использовать FOMO, необходимо создать ощущение срочности в ваших маркетинговых сообщениях и на страницах продуктов. Этого можно добиться несколькими способами:

• Ограничение по времени: Установка срока окончания специальных предложений или скидок побуждает потребителей действовать немедленно, а не откладывать покупку. Например, сообщение "Распродажа BFCM! Скидка 50% на все товары, только в течение следующих 24 часов!" создает у клиентов срочную необходимость воспользоваться предложением до его окончания.
• Оповещения о низком уровне запасов: Указание на то, что в наличии осталось лишь несколько товаров, может побудить покупателей быстро совершить покупку, пока товар не закончился. Простая фраза вроде "В наличии только 3 товара!" может спровоцировать немедленную покупку.
• Эксклюзивные предложения: Предоставление эксклюзивных товаров или скидок, доступных только в период BFCM, создает уникальную возможность для покупки, которую покупатели не захотят упустить.

Эффективное применение методов создания дефицита требует тщательного планирования и исполнения. Ниже приведены несколько практических примеров:

1. Обратный отсчет: Визуальный отсчет времени на вашем сайте подчеркивает ограниченное время, оставшееся для использования предложений BFCM. Эта постоянная напоминалка создает давление и побуждает к немедленным действиям.
2. Обновления о наличии товара в режиме реального времени: Предоставление информации в режиме реального времени о наличии товара создает ощущение срочности, показывая клиентам, что товары быстро распродаются.
3. Письма о покинутых корзинах: Если клиенты добавляют товары в корзину, но не завершают покупку, вы можете отправить электронное письмо с напоминанием об ограниченном по времени предложении или о низком уровне остатков товара.

Используя эти методы создания дефицита в своих BFCM-кампаниях, вы эффективно создаете ощущение срочности и побуждаете покупателей к немедленным действиям.

Мобильная коммерция значительно выросла за последние годы. В период BFCM наличие хорошо разработанного мобильного сайта или приложения становится еще более важным. Удобный опыт мобильных покупок может удерживать интерес ваших клиентов и побуждать их к покупкам.

Все больше и больше людей используют свои смартфоны для покупок во время распродаж BFCM. Согласно данным Adobe Analytics, в 2019 году 39% онлайн-продаж в Черную пятницу были совершены через смартфоны, что на 21% больше по сравнению с предыдущим годом. Эта тенденция, как ожидается, продолжится, поскольку потребители ищут удобство в покупках на своих телефонах.

Чтобы удовлетворить потребности покупателей в период BFCM, крайне важно иметь мобильный сайт или приложение, которые просты в использовании, быстры и интуитивно понятны. Ниже приведены несколько стратегий, которые вы можете внедрить:

1. Упростите дизайн: Чистый и простой дизайн облегчает пользователям навигацию по вашему сайту или приложению. Уберите лишний беспорядок, убедитесь, что важная информация хорошо видна, и используйте понятные кнопки призыва к действию.
2. Оптимизируйте время загрузки: Медленная скорость загрузки может привести к увеличению количества брошенных корзин. Чтобы ускорить работу сайта, сжимайте изображения, используйте кэширование браузера и минимизируйте количество HTTP-запросов.
3. Упростите процесс оформления заказа: Сложные процессы оформления заказа зачастую отпугивают клиентов и мешают завершить покупку. Сделайте этот процесс максимально простым, с минимальным количеством шагов.
4. Адаптивный дизайн: Ваш сайт должен плавно адаптироваться под разные размеры экранов, обеспечивая единый и комфортный опыт покупок на всех устройствах.
5. Используйте функции, специфичные для мобильных устройств: Используйте преимущества функций, специально разработанных для мобильных устройств, таких как нажимаемые кнопки, галереи изображений с возможностью пролистывания или сервисы, основанные на геолокации.

Помните: конечная цель — не просто привлечь трафик на ваш сайт, а превратить этот трафик в реальные продажи. Фокусируясь на оптимизации мобильного опыта, вы можете повысить удовлетворенность клиентов, снизить показатель отказов и в итоге увеличить выручку в период BFCM.

Использование передовых мерчендайзинговых стратегий имеет решающее значение для максимизации периода «Черной пятницы» и «Киберпонедельника» (BFCM), когда каждый клик может принести значительный доход. Интеллектуальный мерчендайзинг выходит за рамки простого отображения товаров; он предполагает создание персонализированных, захватывающих и убедительных торговых впечатлений, которые находят глубокий отклик у клиентов.

Вот несколько ключевых выводов:

• Будьте новатором: В быстро меняющемся мире розничной торговли инновации имеют важнейшее значение. Постоянно изучайте новые технологии и тактики, чтобы быть впереди конкурентов.
• Ставьте клиентов на первое место: Всегда отдавайте приоритет своим клиентам. Понимайте их потребности и предпочтения, чтобы предлагать им персонализированный опыт, который будет по-настоящему радовать и впечатлять.
• Действуйте: Теперь у вас есть ценные знания о персонализации, рекомендациях товаров, методах создания ощущения дефицита и оптимизации для мобильных устройств. Пришло время уверенно внедрять их на практике.

Помните, что BFCM — это не просто событие, а шанс продемонстрировать всё лучшее, что может предложить ваш бренд. Подготовившись к этому оживлённому сезону покупок, используйте эти стратегии не только для увеличения конверсии и продаж, но и для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами.

Максимально используйте передовые инструменты мерчендайзинга, такие как Findify от Maropost, чтобы динамически адаптироваться к пути клиента и обеспечить успешный период «Чёрной пятницы» и «Киберпонедельника».