СЕКРЕТ СТАБИЛЬНЫХ КОНВЕРСИЙ? ИНТЕГРИРОВАННЫЕ СТРАТЕГИИ PUSH-УВЕДОМЛЕНИЙ И ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ

Если вы рассматриваете push-уведомления и email-маркетинг как отдельные вещи, вы упускаете потенциальный доход. Совмещение push-рекламы и email для постоянных конверсий — это не просто модный подход, а ключ к превращению непредсказуемых результатов в стабильный рост доходов.

Вот в чем суть: ваши клиенты не ограничиваются только одним каналом. Они проверяют электронную почту утром, пользуются приложением во время обеда и реагируют на уведомления в течение всего дня. Внедрив интегрированные стратегии push и email, вы сможете достигать их в любом месте именно тогда, когда они наиболее склонны к взаимодействию.

Самая большая проблема, с которой сталкиваются многие маркетологи, — нестабильные темпы конверсии. Одну неделю ваши кампании могут работать исключительно хорошо, а на следующей неделе — полностью провалиться. Эта непредсказуемость часто вызвана чрезмерной зависимостью от одного канала цифрового маркетинга и игнорированием потенциальных преимуществ использования нескольких каналов одновременно.

Решение этой проблемы заключается в синергии между push-уведомлениями и электронными письмами. Это сочетание создает резервный план коммуникации. Когда ваше письмо теряется во входящих, push-уведомление выделяется и привлекает внимание. Если пользователь отклоняет уведомление, последующее письмо предоставляет все необходимые сведения, чтобы завершить конверсию.

Для тех, кто стремится повысить конверсию email-кампаний, можно применить следующие стратегии:

1. Персонализация: адаптируйте письма под предпочтения и поведение пользователей.
2. A/B-тестирование: экспериментируйте с разными заголовками, форматами контента или кнопками призыва к действию.
3. Сегментация: разделяйте список подписчиков на конкретные группы для отправки адресованных сообщений.
4. Оптимизация времени: анализируйте, когда ваша аудитория чаще всего открывает письма, и планируйте рассылку соответствующим образом.

Те бренды, которые достигают наибольшего постоянного количества конверсий, не обязательно используют больше каналов—они просто используют их совместно. Применяя интегрированные кампании с push-уведомлениями и по электронной почте, вы можете отправлять скоординированные сообщения, которые подкрепляют ваше уникальное торговое предложение и плавно направляют пользователей к конверсии.

Прежде чем вы сможете воспользоваться преимуществами интегрированных кампаний, вы должны понять, что делает каждый канал уникальным. Реклама через push-уведомления и email-маркетинг выполняют разные функции в вашей стратегии конверсии, и понимание их индивидуальных преимуществ помогает эффективно их использовать.

Push-уведомления: особенности и преимущества

Push-уведомления — это короткие кликабельные сообщения, которые отображаются непосредственно на устройствах пользователей — будь то просмотры вашего сайта или использование мобильного приложения. Эти сообщения появляются в режиме реального времени, пробиваясь сквозь цифровой шум и привлекая немедленное внимание.

Ключевой характеристикой push-уведомлений является их своевременность. Когда вы отправляете push-уведомление, оно появляется на экране пользователя в течение нескольких секунд. Такая мгновенная доставка делает их идеальными для временно-ограниченных сообщений, когда время отправки напрямую влияет на конверсию.

Вы обнаружите, что push-уведомления демонстрируют впечатляющие показатели вовлечённости:

• Высокий процент согласия на получение достигает до 60% (значительно выше, чем у email-рассылок)
• Высокая открытость благодаря заметному размещению на экранах устройств
• Быстрая реакция пользователей благодаря краткой, ориентированной на действие форме
• Возможности использования богатых медиа-форматов, включая изображения, видео и интерактивные элементы

Типичные случаи эффективного использования push-уведомлений:

1. Молниеносные распродажи, требующие немедленных действий
2. Напоминания о брошенных корзинах, когда пользователи оставляют товары
3. Обновления продуктов или анонс новых функций
4. Ограниченные по времени предложения с обратным отсчётом срока действия
5. Новости последней минуты или важные уведомления об аккаунте

Краткость push-уведомлений — как правило, не более 100 символов — заставляет вас создавать лаконичные и убедительные сообщения с чёткими призывами к действию. Вы не объясняете сложные концепции; вы создаете ощущение срочности и стимулируете переходы по ссылкам.

Риск утомления пользователей — самая большая проблема для push-уведомлений. Если вы отправляете слишком много сообщений, пользователи отключат уведомления или полностью удалят приложение. Рекомендуемые практики, позволяющие избежать этого: ограничение частоты отправки 2–3 сообщениями в неделю, обеспечение реальной ценности каждого уведомления, учёт предпочтений пользователей и тихих часов, сегментация аудитории и отправка только релевантных сообщений конкретным группам пользователей.

Электронный маркетинг: сильные стороны и вызовы

Электронный маркетинг служит мощным инструментом детального общения, охватывая 4,48 миллиарда пользователей по всему миру. В отличие от краткости push-уведомлений, электронная почта даёт вам возможность создавать развернутые сообщения, которые информируют, обучают и убеждают аудиторию при помощи насыщенного мультимедийного контента.

Вы можете использовать электронную почту для различных целей на всём пути клиента:

• Новостные рассылки, которые информируют подписчиков о тренды отрасли, новостях компании и подобранном контенте
• Руководства по адаптации, которые помогают новым пользователям освоить функции продукта и извлечь из него максимум пользы
• Транзакционные письма, включая подтверждения заказов, уведомления о доставке и сообщения об аккаунте
• Продвижение кампаний с подробными обзорами товаров, скидочными кодами и сезонными предложениями

Широкий охват электронного маркетинга сопровождается серьёзными трудностями, которые необходимо преодолевать. Фильтры спама всё строже проверяют входящие письма, из-за чего легальные маркетинговые сообщения попадают в папку «Спам» и никогда не доходят до получателей. Ваши подписчики перегружены сообщениями — в среднем человек ежедневно получает 121 письмо, из-за чего вашему контенту становится сложнее выделиться среди обилия писем.

Ещё одна проблема — отложенное взаимодействие. В отличие от push-уведомлений, которые требуют немедленного внимания, письма часто остаются непрочитанными часами или днями. Пользователи проверяют свою почту по собственному расписанию, а значит, ваши срочные сообщения могут прийти слишком поздно, чтобы побудить к действию. Эта задержка делает электронную почту менее эффективной для срочных сообщений, таких как фэш-распродажи или напоминания о брошенной корзине, где требуется быстрый отклик пользователя.

Если вы используете только один способ взаимодействия с аудиторией, вы теряете потенциальные конверсии. Дело в том, что у ваших пользователей разные предпочтения и привычки потребления контента. Некоторые люди каждый день утром проверяют электронную почту, тогда как другие полностью игнорируют уведомления. Именно здесь особенно полезен омниканальный подход.

Комбинируя пуш-уведомления с email-маркетингом, вы создаете стратегию кросс-канальной конверсии, которая не зависит от взаимодействия пользователей лишь с одним каналом связи. Вместо этого вы получаете множество возможностей привлечь их внимание и побудить к действию. Например, если человек пропустил ваше письмо, потому что оно попало в папку «Промоакции», пуш-уведомление сможет выступить напоминанием, возвращающим его для завершения покупки.

Расширение охвата и видимости с помощью омниканального подхода

Сила автоматизации многоканального маркетинга заключается в способности охватить более широкую аудиторию, не прилагая дополнительных усилий. Вы вовсе не отправляете одно и то же сообщение дважды — вы стратегически размещаете свой бренд в разных каналах, где ваши пользователи проводят время по привычке.

Вот что происходит, когда вы комбинируете эти каналы:

• Вы охватываете пользователей, предпочитающих электронную почту, которым важна подробная информация и которые готовы читать длинные сообщения в своем почтовом ящике
• Вы привлекаете аудиторию, откликающуюся на уведомления, которым нужны немедленные обновления и быстрые действия на своих устройствах
• Вы вовлекаете сегмент пользователей, реагирующих на множественные касания, которым необходимо увидеть ваше сообщение несколько раз, прежде чем они предпримут действие

Каждый канал компенсирует слабости другого. Письмо может затеряться среди множества других сообщений, но ваше пуш-уведомление отлично выделяется благодаря немедленной видимости. Пуш-уведомление может быть проигнорировано в момент отвлечения, но письмо остаётся в почтовом ящике как постоянное напоминание.

Такая стратегия кросс-канальной конверсии гарантирует, что вы достанете до пользователей там, где они находятся, в тот момент, когда они наиболее открыты для вашего сообщения.

Своевременные и персонализированные последующие действия с помощью поведенческих кампаний

Поведенческие кампании превращают ваш омниканальный опыт из шаблонных рассылок в интеллектуальные разговоры с пользователями. Вы можете использовать данные для запуска согласованных push-сообщений и писем на основе конкретных действий пользователей, создавая стратегию конверсии через несколько каналов, реагирующую на поведение в реальном времени.

Вот как это работает на практике: когда пользователь оставляет свою корзину без покупки, ваша система автоматизации многоканального маркетинга может в течение часа отправить детализированное письмо с товарами, которые он оставил, включая изображения и описания продукции. Если это письмо остается непрочитанным в течение 24 часов, вы отправляете push-уведомление — краткое, срочное напоминание, которое появляется непосредственно на устройстве: «Ваша корзина ждёт! Завершите покупку прямо сейчас и сэкономьте 10%».

Такой последовательный подход с использованием персонализированных сообщений учитывает предпочтительный стиль коммуникации пользователя и одновременно максимизирует вероятность конверсии. Часть пользователей лучше реагирует на подробную информацию в письмах, а другим требуется немедленная видимость push-уведомлений.

Вы можете применять этот принцип в различных ситуациях:

• Приветственные последовательности: отправляйте письмо с информацией для новых пользователей, затем push-уведомление с советом по быстрому старта
• Кампании по повторному вовлечению: отправляйте неактивным пользователям письма с персональными рекомендациями, затем push-уведомления с популярными товарами
• Напоминания о событиях: сначала подробное приглашение по электронной почте, затем push-уведомление по мере приближения события

Совмещение push-рекламы и email для стабильной конверсии означает, что вы находитесь рядом с пользователями именно там, где им удобно, и вовремя, когда они готовы взаимодействовать.

Сохранение единообразия брендинга и коммуникаций на всех каналах

Когда вы запускаете кампании через несколько точек взаимодействия, целостность бренда становится вашим конкурентным преимуществом. Пользователи взаимодействуют с вашим брендом через разные каналы в течение дня, и каждое взаимодействие формирует их восприятие того, кто вы есть и можно ли вам доверять.

Успешный омниканальный опыт требует единообразных дизайнерских элементов и сообщений, которые пользователи сразу узнают. Ваши push-уведомления должны отражать визуальную идентичность ваших писем — те же цветовые схемы, похожая типографика, единый голос бренда. Когда пользователь получает письмо о запуске продукта, а позже видит push-уведомление об этом же предложении, он должен сразу понять, что оба сообщения исходят от одного и того же надежного источника.

Такая стратегия конверсии через несколько каналов формирует узнаваемость за счёт повторения и последовательности. Вы не просто отправляете сообщения; вы создаёте цельное повествование бренда, сопровождающее пользователя на всём его цифровом пути. Тон, который вы используете в push-уведомлениях, должен соответствовать текстам ваших писем. Если ваши письма дружелюбны и неформальны, то и push-сообщения должны быть такими же тёплыми. Если голос вашего бренда профессионален и авторитетен, поддерживайте этот стандарт на обоих каналах.

Инструменты автоматизации многоканального маркетинга позволяют добиться такой согласованности в крупных масштабах. Вы можете задать руководящие принципы бренда в вашей платформе автоматизации, чтобы каждое сообщение — будь то push или email — соответствовало вашим визуальным и стилистическим стандартам. Такой единый подход не просто выглядит профессионально; он напрямую влияет на конверсию, поскольку пользователи доверяют надёжности и подлинности вашего бренда.

Чтобы эффективно комбинировать рекламные объявления и электронную почту для стабильного привлечения конверсий, вам нужны мощные инструменты автоматизации многоканального маркетинга. Эти инструменты могут управлять сложными рабочими процессами без ручного вмешательства, понимая, как связаны между собой различные точки взаимодействия, и отправляя правильное сообщение в нужное время на основе поведения пользователя.

Использование инструментов автоматизации для бесшовного выполнения: Пример — Конструктор пользовательских сценариев Pushwoosh (инструмент автоматизации многоканального маркетинга)

Конструктор пользовательских сценариев Pushwoosh — отличный пример того, как современные инструменты автоматизации многоканального маркетинга упрощают создание сложных кампаний. С помощью визуального интерфейса вы можете создавать рабочие процессы, просто перетаскивая и устанавливая нужные элементы, и легко интегрируя push-уведомления и электронные письма. Это устраняет необходимость в сложном программировании или использовании отдельных систем для управления кампаниями.

Вот как можно структурировать интегрированные кампании с помощью таких инструментов автоматизации:

Серия приветственных сообщений с постепенным вовлечением:

1. День 1: Отправьте приветственное письмо, в котором расскажите о вашем бренде и его основных преимуществах
2. День 2: Отправьте push-уведомление, в котором осветите определенную функцию или категорию товаров
3. День 5: Направьте последующее письмо, содержащее образовательный контент или руководства для пользователей
4. День 7: Отправьте push-уведомление с ограниченным по времени промо-кодом, чтобы стимулировать первую покупку

Последовательность восстановления заброшенных корзин:

1. Через 1 час: Отправьте напоминание по электронной почте с содержимым корзины и изображениями товаров
2. Через 6 часов: Отправьте push-уведомление, если письмо не было открыто, создавая ощущение срочности
3. Через 2 дня: Направьте электронное письмо с небольшой скидкой в качестве стимула
4. Через 3 дня: Отправьте финальное push-уведомление с предложением скидки перед истечением срока ее действия

Преимущество инструментов автоматизации многоканального маркетинга заключается в их способности отслеживать реакции пользователей на разных каналах. Если пользователь открывает ваше электронное письмо и переходит по ссылке, система автоматически отменяет последующие push-уведомления. Эта интеллектуальная организация взаимодействий предотвращает дублирование сообщений, одновременно максимизируя вероятность конверсии за счет стратегического чередования точек контакта.

Сегментация аудитории для максимального эффекта (таргетированные кампании)

Сегментация аудитории превращает стандартные кампании в точечные коммуникации, которые непосредственно отвечают потребностям пользователей. Если вы сегментируете свою аудиторию по поведенческим моделям, демографическим данным, истории покупок и уровню вовлеченности, вы создаете возможности для сочетания пуши и email для стабильных конверсий, которые действительно находят отклик.

Многоцелевые инструменты автоматизации маркетинга, такие как Pushwoosh Customer Journey Builder, позволяют реализовать сложные стратегии сегментации, одновременно управляя пуш-уведомлениями и email-кампаниями. Вы можете разделить свою аудиторию на значимые группы:

• Поведенческие сегменты: активные пользователи, спящие клиенты, постоянные покупатели, покинувшие корзину
• Демографические сегменты: возрастные группы, географические регионы, предпочтения устройств
• Сегменты по вовлеченности: открывшие письма, кликнувшие по пуш-уведомлениям, неотвечающие пользователи
• Этапы жизненного цикла: новые подписчики, пользователи на этапе онбординга, лояльные клиенты, клиенты с риском оттока

Влияние правильной сегментации аудитории на показатели конверсии значительно. Пользователю, впервые посещающему сайт и просматривающему зимние пальто, нужно передавать иное сообщение, чем постоянному клиенту, ранее купившему летнюю одежду. Новичку вы отправляете серию приветственных писем в сочетании с мягкими push-напоминаниями, в то время как постоянный клиент получает персонализированные рекомендации через оба канала на основе его покупательского поведения.

Сегментированные кампании систематически превосходят универсальные подходы, поскольку доставляют релевантный контент в нужный момент. Когда содержание сообщения соответствует намерениям пользователя и этапу его пути клиента, вы устраняете шум, из-за которого пользователи полностью отключаются от вашей коммуникации.

Оптимизация времени и частоты для предотвращения усталости пользователей

Вы идеально сегментировали свою аудиторию, но отправка сообщений в неподходящее время или слишком часто может уничтожить ваш потенциал конверсии. Оптимизация времени отправки сообщений — это то, где терпят неудачу многие маркетологи: они либо засыпают пользователей уведомлениями, либо отправляют их, когда вовлеченность находится на минимальном уровне.

Инструменты автоматизации многоканального маркетинга, такие как конструктор клиентских путей Pushwoosh, решают эту проблему, позволяя планировать согласованные кампании на основе поведенческих паттернов пользователей. Вы можете задать определенные временные окна, когда ваша аудитория наиболее активна, чтобы пуш-уведомления приходили в часы пиковой вовлеченности, а электронные письма попадали во входящие, когда пользователи обычно их проверяют.

Ключ к комбинированию пуш-рекламы и email для стабильной конверсии лежит в стратегическом интервале:

• Пуш-уведомления требуют немедленного внимания — используйте их умеренно для срочных распродаж, оставленных корзин (в течение 1–3 часов) или срочных обновлений
• Email-кампании оставляют пространство для маневра — соблюдайте интервал 2–4 дня между сообщениями промо-контента
• Согласованные последовательности должны предусматривать перерыв 24–48 часа между пушем и письмом по одной теме

Вам необходимо установить лимиты частоты в своих инструментах автоматизации. Я рекомендую ограничить пуш-уведомления максимум 2–3 в неделю, тогда как письма могут отправляться с частотой 3–5 раз в неделю, в зависимости от предпочтений пользователей. Внимательно отслеживайте показатели отписок и отказов от уведомлений — скачки сигнализируют о чрезмерной активности.

Тестируйте разные временные интервалы между сообщениями. Некоторые пользователи лучше реагируют на пуш-уведомление через 6 часов после неоткрытого письма, в то время как другим требуется 48 часов. Аналитика вашей платформы автоматизации поможет выявить эти закономерности.

Кампании A/B-тестирования для эффективности

Вы не можете улучшить то, что не измеряете. A/B-тестирование — это самый надежный способ понять, какие комбинации push-уведомлений и электронных писем обеспечивают наибольшую конверсию. Когда вы комбинируете push-рекламу с email для стабильной конверсии, тестирование становится еще более важным, поскольку вы управляете несколькими переменными в двух разных каналах.

Начните с тестирования одного элемента за раз. Вы можете экспериментировать с разными темами писем, оставляя текст push-уведомлений неизменным, или тестировать различные времена отправки push-сообщений, сохраняя одинаковое содержание писем. Такой изолированный подход помогает точно определить, какие изменения влияют на результаты.

Ключевые элементы для тестирования в интегрированных кампаниях:

• Последовательность сообщений — работает ли лучше отправка push-уведомления до письма, чем в обратном порядке?
• Задержка между каналами — стоит ли ожидать 2 часа или 24 часа между письмом и push-уведомлением?
• Вариации контента — какая комбинация сообщений лучше всего резонирует с вашей аудиторией в обоих каналах?
• Размещение призыва к действию (CTA) — лучше ли реагируют пользователи на CTA в начале или в конце сообщений?
• Визуальные элементы — какие изображения или эмодзи в push-уведомлениях в сочетании с дизайном писем вызывают более высокую вовлеченность?

Тестируйте с выборками, обеспечивающими статистическую значимость. Распространённая ошибка — преждевременное завершение тестов или слишком малое количество участников. Старайтесь включать не менее 1000 пользователей в каждую вариацию и проводите тесты минимум 3–7 дней, чтобы учесть различные паттерны поведения пользователей в течение недели.

Сплит-тестирование сегментов аудитории открывает ценные инсайты. Молодые пользователи могут лучше реагировать на push-уведомления, отправленные вечером, тогда как более старшая аудитория предпочитает утренние письма. Нельзя предполагать, что одна стратегия универсально работает для всех групп пользователей.

Отслеживайте метрики, важные для ваших целей. Если вы ориентируетесь на мгновенную конверсию, отслеживайте переходы по ссылкам и завершение покупки в течение первого часа. Для более длительных циклов продаж отслеживайте вовлеченность в течение нескольких дней и оценивайте, как комбинация каналов влияет на финальное решение о покупке.

Фиксируйте результаты A/B-тестирования на централизованной панели. Так вы создадите базу знаний о том, что работает для вашей аудитории, и сможете постоянно улучшать стратегию взаимодействия через push и email.

Оптимизация для мобильных устройств на всех каналах

Вам следует понимать, что большинство пользователей взаимодействуют с push-уведомлениями и электронными письмами именно на мобильных устройствах. Уровень вашей конверсии во многом зависит от того, насколько хорошо ваш контент отображается и работает на маленьких экранах.

Комбинирование push-рекламы и email для стабильной конверсии

Для стабильной конверсии при использовании push-рекламы и email важно применять подход, ориентированный в первую очередь на мобильные устройства:

• Ваши письма должны использовать адаптивные шаблоны, которые автоматически подстраиваются под разные размеры экранов.
• Используйте одноколоночные макеты, увеличенный размер шрифта (не менее 14px для основного текста) и кнопки, удобные для касаний, с достаточным расстоянием между ними.
• Push-уведомления уже оптимизированы для мобильных устройств, однако необходимо убедиться, что целевые страницы, на которые ведут ссылки из уведомлений, быстро загружаются и корректно отображаются на смартфонах.

A/B тестирование для мобильной оптимизации

A/B тестирование приобретает важное значение при оптимизации для мобильных устройств:

1. Вы можете тестировать разные макеты писем, чтобы выяснить, какие из них приносят больше кликов на мобильных устройствах.
2. Тестируйте длину текста в push-уведомлениях — короткие сообщения зачастую работают лучше на мобильных экранах.
3. Также стоит тестировать время отправки мобильных кампаний, поскольку пользователи мобильных устройств ведут себя по-разному в течение дня по сравнению с пользователями стационарных компьютеров.

Технические аспекты мобильной оптимизации

Ваши изображения должны быть сжаты без потери качества, чтобы обеспечивать быструю загрузку. Необходимо избегать горизонтальной прокрутки в письмах и убедиться, что все элементы для клика легко нажимаются. Тестируйте свои кампании на различных устройствах и почтовых клиентах — то, что работает на iPhone, может отображаться иначе на устройствах под управлением Android. Такой внимательный подход к мобильной оптимизации напрямую влияет на вашу способность поддерживать стабильную конверсию на обоих каналах.

Согласование стратегии контента на разных каналах

Совмещение пуш-рекламы и email-рассылок для стабильных конверсий требует единой стратегии контента, при которой оба канала работают в гармонии, а не конкурируют друг с другом. Необходимо продумать, как каждый тип сообщения выполняет свою конкретную функцию в пути клиента.

Пуш-уведомления должны содержать оперативные, привлекающие внимание заголовки, тогда как письма должны давать подробный контекст и исчерпывающую информацию. Представьте пуш-уведомления как аперитив, создающий срочность—"Флеш-распродажа за 24 часа заканчивается сегодня ночью!"—а ваше письмо — как основное блюдо с детальным описанием товара, отзывами клиентов и множеством вариантов покупки.

Тестирование по методу A/B становится критически важным при координации контента на разных каналах. Можно тестировать разные последовательности сообщений, чтобы определить, какие сработают лучше:

• Сначала пуш, потом письмо, и наоборот — сначала письмо, потом пуш
• Тестирование разных тонов сообщений—неформальный в пушах, официальный в письмах или наоборот
• Эксперименты с глубиной содержания—краткие анонсы в пушах, полная информация в письмах

Ключ к сочетанию пуш-рекламы и email-рассылок для стабильных конверсий заключается в сохранении тематической согласованности при адаптации формата под сильные стороны каждого канала. Если вы продвигаете запуск продукта, пуш-уведомление может акцентировать исключительный доступ в приоритетном порядке, а письмо — представить весь ассортимент продукции с техническими характеристиками, ценовыми уровнями и отзывами клиентов. Оба сообщения используют одинаковый визуальный бренд, цветовую гамму и промо-код, создавая единый опыт, который усиливает ваше сообщение, независимо от того, где с ним столкнётся пользователь.

Отслеживание ключевых показателей по каналам

Нельзя улучшить то, что не измеряешь. Когда вы запускаете комплексные кампании в push-уведомлениях и по электронной почте, отслеживание правильных метрик становится вашим ориентиром для понимания того, что работает, а что требует корректировки.

Метрики push-уведомлений, которые необходимо отслеживать:

• Процент доставки – доля уведомлений, успешно доставленных на устройства пользователей
• CTR (процент кликов) – количество пользователей, которые действительно нажимают на ваши push-уведомления
• Процент регистрации – доля пользователей, согласившихся получать push-уведомления
• Процент отписки – пользователи, отключившие уведомления (критически важный сигнал тревоги)
• Время до конверсии – как быстро пользователи совершают действие после получения push-уведомления

Метрики email-маркетинга, которые имеют значение:

• Процент открытий – доля получателей, открывших ваши письма
• Процент кликов – пользователи, нажавшие на ссылки внутри email-сообщения
• Процент отказов (bounce rate) – письма, не попавшие в почтовые ящики получателей
• Процент отписок – пользователи, отписавшиеся от вашей email-рассылки
• Конверсия – получатели, выполнившие желаемое действие

Реальная сила заключается в отслеживании кросс-канальных метрик, которые показывают, как каналы взаимодействуют друг с другом. Вам нужно измерять атрибуцию по обоим каналам, чтобы понять, какой точке контакта принадлежит заслуга за конверсию. Было ли предложение представлено через email, а сделка закрыта через push-уведомление? Или push-уведомление вызвало первоначальный интерес, который позже реализовался через email?

Единые метрики для комплексных кампаний:

• Мультиканальная атрибуция – понимание того, как разные каналы способствуют одной конверсии
• Пожизненная ценность клиента (CLV) – общий доход от пользователей, взаимодействующих с обоими каналами
• Индекс синергии каналов – сравнение конверсии пользователей, получивших сообщения в обоих каналах, и пользователей, использующих только один канал
• Разница во времени ответа – насколько быстрее пользователи реагируют на push, чем на email

Инструменты, такие как Pushwoosh, предоставляют единые аналитические панели, где можно просмотреть показатели обоих каналов одновременно. Вы начнёте замечать закономерности — возможно, ваши push-уведомления провоцируют немедленные действия, а письма приносят покупки с более высокой стоимостью. Возможно, пользователи, взаимодействующие с обоими каналами, показывают конверсию в 3 раза выше, чем пользователи одного канала.

Отслеживайте эти метрики не реже раза в неделю. Ежемесячно

Стратегии масштабирования на основе анализа данных

Показатели, которые вы отслеживали, выявляют закономерности, указывающие точно, куда следует вкладывать дополнительные ресурсы. Когда вы замечаете, что определённые сегменты показывают особенно высокую реакцию на сочетание пуши и email для стабильных конверсий, вы можете тиражировать этот успех на аналогичные группы аудитории.

Определите свои наиболее эффективные последовательности кампаний

Начните с выявления самых эффективных последовательностей кампаний. Если определённый рабочий процесс—например, отправка email, за которой следует push-уведомление через 24 часа—обеспечивает на 40% больше конверсий, чем отдельные сообщения, вы нашли свой шаблон масштабирования. Примените такую структуру для других категорий продуктов или сегментов пользователей.

Приоритет — подключение новых пользователей к обоим каналам

Ваши данные могут показать, что пользователи, взаимодействующие с обоими каналами в первую неделю, имеют в 3 раза более высокую пожизненную ценность. Этот вывод говорит о том, что необходимо сразу же приоритизировать подключение новых пользователей к обоим каналам. Соответственно скорректируйте процессы онбординга, сделав двойную подписку простой и полезной.

Распределяйте бюджет на основе эффективности канала

Распределение бюджета становится простым, когда вы знаете, какой канал формирует первоначальное внимание, а какой завершает продажу. Если письма пробуждают интерес, а push-уведомления приводят к покупке, вы можете уверенно увеличивать частоту push-уведомлений для активных сегментов, одновременно сохраняя процессы email-нурчинга.

Тестируйте расширение на новые сегменты

Тестируйте выход на новые сегменты, используя проверенные формулы. Примените ту же синхронизацию, ритм сообщений и структуру контента, которая работала для одной демографической группы, к другой. Преимущество интегрированных стратегий в том, что успешные модели легко переносятся на другие аудитории, если вы сохраняете ключевые принципы, обеспечившие исходные результаты.